Автоматизируйте работу своей компании. Всерьез и надолго

Бизнес-модели Недавно на Хабре были опубликованы несколько статей раз , два на тему бизнес-процессов. Там утверждается, что в этой области всё настолько усложнено и запутанно, что разобраться в этом нельзя. Также было высказано подозрение, что теория процессного управления — по сути чистый пиар и маркетинг, не имеющий практической пользы. Я много лет занимаюсь процессным управлением и, раз уж эта тема была поднята, опишу что это такое и зачем оно нужно. В случае, когда не производится автоматизация исполнения бизнес-процессов. Задача — составить описание бизнеса в виде графических диаграмм, которые легко воспринимаются людьми. Такие диаграммы фактически представляют собой специальный язык общения менеджеров, бизнес-аналитиков и руководителей предприятий и используются для выработки и объяснения базовых решений по организации бизнеса предприятия. В случае, когда бизнес-процессы непосредственно исполняются в компьютерной среде предприятия. Будем называть процессы этого вида — исполнимые бизнес-процессы.

Оптимизация бизнес-процессов с -АТС

В современном технологически быстро трансформирующимся мире условия работы финансовых институтов требуют смещения акцентов со стратегии экстенсивного роста к повышению эффективности и прибыльности бизнеса, соответствию ужесточающимся требованиям регуляторов. В этой связи, наиболее важное значение приобретают проекты по оптимизации бизнес-процессов, призванные повысить операционную эффективность, повышая качество клиентского обслуживания.

Бэк-офис в финансовых институтах, обрабатывающий огромное количество разнообразных операций, является местом постоянной борьбы за эффективность, качество, скорость, надежность и непрерывность процессов. Постоянное изменение бизнес среды и ужесточение конкуренции на рынке банковских услуг приводит к необходимости внедрения банками гибкой операционной архитектуры с низким коэффициентом операционных рисков. Количество решений по оптимизации бизнес-процессов непрерывно растет, что ставит множество вопросов при выборе правильной комбинации решений для внедрения процессной культуры, а также выбора оптимального стратегического вектора развития.

Необходимость аутсорсинга бизнес-процессов может быть обусловлена неосновные бизнес-процессы организации, или процессы бэк-офиса.

Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках В течение двух рабочих дней участники конференции обсуждали и делились практическим опытом в таких вопросах как автоматизация и роботизация бизнес-процессов в банках, повышение операционной эффективности бизнеса, выявления внутренних резервов для снижения себестоимости процессов.

Участники конференции вели оживлённые дискуссии, как во время докладов, так и во время перерывов. Конференцию открыли с приветственной речью модераторы конференции Алексей Чумаков и Елена Плешкова, практикующие банковские эксперты. Юрий подробно в своем выступлении раскрыл такие вопросы как архитектура процессов в дивизиональной организационной структуре, ролевую модель процессного управления, ключевые элементы комплексной системы процессного управления.

Далее с докладом выступил докладчик из Альфа-Банка, Дмитрий Вакин, стратегический партнер розничного бизнес-блока, с темой об опыте банков Китая и перспектив развития, банковских бизнес-моделей в России. После непродолжительного кофе-брейка слово взяли докладчики из Сбербанка России, Вероника Васильева, операционный директор центра сопровождения и Артем Гаджиев, руководитель направления. Вероника и Артем в интерактивном режиме раскрыли тему сквозной автоматизации бизнес-процессов от фронт-офиса к бэк-офису для повышения качества обслуживания клиентов.

Светлана Ткач, старший менеджер по операционной эффективности и диджитализации для компаний финансового сектора, и Андрей Сердотецкий, старший менеджер, архитектор цифровых технологий, , выступили с темой про оптимизацию процессов 3. Далее выступил Александр Борискин, заместитель генерального директора компании ФлексСофт, с темой про производительность транзакционного ядра — важнейшего элемента обеспечения работы операционного блока.

Мария Шевченко, практикующий банковский эксперт, рассказала про свой опыт роботизации банковских процессов, про технологии , чат-боты, голосовые и физические роботы, которые служат для повышения операционной эффективности.

Обслуживание офиса Автоматические действия В отличие от многих решений на рынке, в добавлены инструменты реальной автоматизации. Создавайте собственные модули и изменяйте существующие. Все делается в пару кликов и без необходимости программирования. Шаблоны готовых решений Не обязательно строить все бизнес-процессы с полного нуля. Специально для вас мы подготовили типовые решения для организации работы различных подразделений компании.

Всегда приятно работать с бизнесом, в котором все процессы отработаны, понятны и прозрачны. Клиент План описания и внедрения бизнес- процессов .. Всё для жизни: как устроены офисы Яндекс.Маркета.

Анализируя эту модель сервисов процессного офиса, можно выявить сервисы, направленные именно на совершенствование бизнес-процессов. Рассмотрим самые важные из них. Портфолио процессов и управление -проектами Модернизацию бизнес-процессов в организации следует начинать с решения основных проблем. Например, цифровизация операционных процессов или выход компании на внешние рынки. В результате создается перечень неидеальных процессов и программа реализации проектов по их совершенствованию или инжинирингу с указанием руководителей, кураторов и состава проектных групп.

Разработанная программа разбивается на отдельные проекты по улучшению конкретных бизнес-процессов. В некоторых компаниях руководителями проектов становятся сотрудники процессного офиса, которые планируют и контролируют работы по нему. Моделирование бизнес-процессов Следующий шаг — сбор информации. На основании этих данных в рамках сервиса совершенствования бизнес-процессов создаются те или иные гипотезы и оценивается экономический эффект от предложенных мероприятий.

Контролинг, расследование и совершенствование процессов Основная цель группы анализа и совершенствования — достичь определенных проектом показателей в смоделированных бизнес-процессах посредством контроллинга и совершенствования. Одним из сервисов, который показывает фактическое состояние бизнес-процесса, является контроллинг, в рамках которого анализируются ключевые показатели процессов.

Они, как правило, собираются из множества информационных систем, поддерживающих выполнение бизнес-процесса.

10 причин провала проектов по описанию бизнес-процессов

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец.

Как обеспечить цифровую безопасность в малом бизнесе без своей организации и оздоровить бизнес-процессы без сисадмина.

Как выстроить эффективное управление бизнес-процессами в компании Но всё это — совсем разные вещи. Начнём с уточнения понятий. . Например, в службе такси в рабочий процесс входит: Получение заявки от клиента через звонок или онлайн-заказ. Обработку заявки оператором. Связь с водителем, направление машины в нужное место. Перевозка клиента, получение от него оплаты. Как сделать более эффективным именно рабочий процесс? Вариантов много, самый простой — автоматизация.

Заменив бухгалтеру счёты на калькулятор, уже можно ускорить его работу а следовательно, и рабочий процесс в несколько раз. В нашем случае с такси повышения эффективности рабочего процесса можно достичь, перейдя на более совершенную мобильную связь или более скоростной хостинг для сайта. Что же касается бизнес-процессов, то это совсем другое понятие.

Тренинг «Эффективный офис»

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Деятельность компании — это система бизнес-процессов, в которых участвуют сотрудники, партнеры, поставщики и клиенты. В результатах деятельности, а значит, и бизнес-процесса заинтересованы все участники. Выявить бизнес-процессы достаточно просто.

Начинать автоматизацию бизнес-процессов компании лучше с небольшого Справочник секретаря и офис-менеджера. Можно ли.

Организация бизнес-процессов силами сотрудников без намёка на денежное вознаграждение Опыт -агентства — в рассказе его сооснователя Максима Жукова. В закладки Максим Жуков Известно ли вам, что ни один сотрудник, кроме вас, вероятно, понятия не имеет как устроены процессы в вашем бизнесе? Если это так, то не стоит заикаться о системности и росте — любой форс-мажор выбьет всех из колеи, а вы с пеной у рта будете самолично тушить пожары.

Но даже понимание этого не останавливает нас, и мы бежим сломя голову, пытаясь добиться поставленных целей. Но вот в чём проблема — достичь их получается не всегда, либо следствием достижения становится снижение эффективности других показателей качество, рентабельность или новый клок седых волос у виска собственника. Бардак в процессах — это нормальная ситуация в российском бизнесе, даже несмотря на то, что он успешен. Главное — это осознать и принять.

Как выстроить эффективное управление бизнес-процессами в компании

Централизованное управление данными и файлами Используйте списки для сбора данных точно так же, как в . Вы сможете без труда управлять этими данными и делиться ими в интрасети. поддерживает более 10 млн настраиваемых списков — от простых контакты, задачи до сложных многоуровневых, от которых зависят бизнес-операции на крупных предприятиях.

Организация офиса управления проектами (ОУП) — это, прежде всего, показатель зрелости системы управления проектами в компании. ОУП как раз и.

Заказать автоматизацию Рассчитать стоимость Автоматизация бизнес-процессов порой представляется руководителю волшебной палочкой. Только как автоматизировать бизнес-процессы наилучшим образом? Чтобы работа спорилась, бумаги не терялись, регламент помогал, команда действовала, как отлаженный механизм? В статье разберем нюансы построения и автоматизации бизнес-процессов, рассмотрим, как избежать ошибок, каковы цели и задачи автоматизации бизнес-процессов и с чего начать.

Если Вы задумываетесь об улучшении бизнес-процессов и, возможно, о внедрении электронной системы управления ими, внимательно прочтите статью. И берите на карандаш! Три кита хаоса в бизнесе:

Классификация бизнес-процессов

Если у вас есть этот вопрос, это означает, что вы думаете про оптимизацию бизнес-процессов своей компании. Приложенные усилия, без планирования и руководства, не получают поддержки и в конечном итоге не применяются. Крайне важно иметь поддержку каждого сотрудника, начиная с высокого уровня руководителей, и заканчивая рядовым сотрудником который должен быть убежден в необходимости создания описанной модели в компании.

С года, когда открылся офис в Москве, Sybase активно работает в приложений и бизнес-процессов для организаций, которые нуждаются в.

Распечатать Интегрированная операционная модель: ОБЗОР Уже более двадцати лет создание Общих центров обслуживания ОЦО стимулирует рост бизнеса и повышение его эффективности, благодаря экономии и синергии, получаемых в результате использования данной модели. Компании разных отраслей по-разному используют ОЦО, но все они нацелены на то, чтобы с помощью этой модели создавать дополнительную ценность для бизнеса.

Сегодня модель ОЦО продолжает развиваться, приобретая стратегическую значимость для бизнеса. Подход к созданию Интегрированной операционной модели позволяет спроектировать глобальную операционную модель, интегрировать функции фронт-, мидл- и бэк-офиса, выстроить сквозные процессы и сфокусироваться на измеримых бизнес-результатах.

Предлагаемые нами операционные модели обеспечивают достижение наилучшего клиентского опыта. На смену Общим центрам обслуживания, направленным на оптимизацию затрат, приходят Интегрированные мультифункциональные центры, обеспечивающие не только поддержку сквозных бизнес-процессов, но и предлагающие целостные, зачастую инновационные бизнес-сервисы, сфокусированные на реальных бизнес-результатах.

Вне зависимости от текущего уровня зрелости Общих центров обслуживания вашей компании, опыт в России и в мире поможет решить вашу бизнес-задачу. Мы обладаем многолетним опытом разработки и внедрения ОЦО различной степени сложности как для наших клиентов, так и для нас самих. Мы знаем, как это работает. У нас есть четкое понимание того, как работают различные функции поддержки предприятия, включая фронт-, мидл- и бэк-офис. Являясь лидером в области решений для интегрированных центров обслуживания, мы обладаем значительным опытом разработки и внедрения внутрикорпоративных ОЦО, а также аутсорсинга бизнес-процессов и бизнес-сервисов для наших клиентов.

Услуги по описанию и оптимизации бизнес-процессов предприятия

Описание задания: Вам необходимо оплатить счёт за покупку канцтоваров. И прикрепляем сам счёт.

(the Office of Government Commerce — Офис государственной торговли в рамках Офиса кабинета министров Соединенного Королевства); y P3M3 (the .

В современном технологически быстро трансформирующимся мире условия работы финансовых институтов требуют смещения акцентов со стратегии экстенсивного роста к повышению эффективности и прибыльности бизнеса, соответствию ужесточающимся требованиям регуляторов. В этой связи, наиболее важное значение приобретают проекты по оптимизации бизнес-процессов, призванные повысить операционную эффективность, повышая качество клиентского обслуживания.

Бэк-офис в финансовых институтах, обрабатывающий огромное количество разнообразных операций, является местом постоянной борьбы за эффективность, качество, скорость, надежность и непрерывность процессов. Постоянное изменение бизнес среды и ужесточение конкуренции на рынке банковских услуг приводит к необходимости внедрения банками гибкой операционной архитектуры с низким коэффициентом операционных рисков. Количество решений по оптимизации бизнес-процессов непрерывно растет, что ставит множество вопросов при выборе правильной комбинации решений для внедрения процессной культуры, а также выбора оптимального стратегического вектора развития.

С уверенностью можно сказать, что повышение операционной эффективности при одновременном сокращении издержек — задача не из легких и требует взвешенных стратегических решений. Ключевые темы конференции: Трансформация бэнкинга через перенос бэк-офиса в Повышение операционной эффективности за счет централизации Различные подходы и методы, применяемые для оптимизации бизнес процессов в банках Сквозная автоматизация бизнес процессов от фронта офиса к бэк офису для повышения качества обслуживания клиентов Роботизация банковских процессов: , чат-боты, голосовые и физические роботы для повышения операционной эффективности банка Практические подходы по обеспечению непрерывности деятельности банка в случае чрезвычайных ситуаций Лучшие практики внедрения процессного подхода в банках и не только Проблематика управления сквозными процессами компании финансового сектора с дивизиональной структурой Система инцидент-менеджмента как часть системы управления качеством и операционным риском Что выбрать в эру трансформации:

Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках, 6-7 ноября 2020

Уровни услуги: Понятие внешнего и внутреннего клиента в компании. Связь качества сервиса и управления клиентскими отношениями. Миссия компании, оказывающей клиентский сервис. Практическая работа: Преобразование миссии компании в последовательность тактических действий по управлению сервисом.

Решение – создать процессный офис. Поэтому совершенствование бизнес-процессов актуально для большинства отечественных.

Облачный бэк-офис гарантирует, что все сотрудники могут отслеживать, приоритизировать и обрабатывать транзакции с наибольшей скоростью и эффективностью вне зависимости от географического местоположения. Основные возможности Обработка заказов Сделайте свое обслуживание клиентов безупречным с эффективными системами исполнения и обработки заказов. специализируется на сложных процессах продаж с постоянным упором на использование лучших отраслевых практик и стандартов.

Управление персоналом Отслеживайте графики и функциональность прогрессивной комиссии, чтобы максимизировать конверсию, вознаграждая лучших сотрудников бонусами. Автоматизация рабочих процессов Мы преобразуем трудоемкие процессы в автоматизированные параллельные рабочие процедуры. оптимизирует рабочую нагрузку на персонал и повышает производительность за счет использования и интерфейсной интеграции, схем комиссий и управления финансами, управления расписанием, маркетинговых кампаний, интегрированных с аналитикой.

Индивидуальная отчетность Мы предоставляем исполнительный взгляд на эффективность Вашего бизнеса по подразделениям, кампаниям, рынкам и линейке продуктов, способствуя принятию стратегических решений и управлению рисками.

Андрей Коптелов Что такое бизнес процесс, владелец процесса и процессный офис. СИНЕРГИЯ

Узнай, как мусор в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!